Política de reembolso

En Promociones Online, tu satisfacción es muy importante para nosotros. Si algo no salió como esperabas, te explicamos a continuación cómo puedes solicitar un reembolso o cambio.

1. Condiciones para Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar un reembolso si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • El producto llegó dañado o defectuoso

  • El producto recibido es diferente al solicitado

  • El pedido nunca llegó, superando el plazo máximo de entrega (30 días corridos)

2. Plazo para Solicitar un Reembolso

Debes realizar la solicitud dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos garantizar el reembolso.

3. Proceso de Solicitud

Para solicitar un reembolso, por favor:

  1. Escribe al correo: contacto@promocionesonline.co

  2. Incluye tu número de pedido y una breve descripción del problema

  3. Adjunta fotos claras del producto recibido (en caso de daño o error)

Nuestro equipo analizará tu caso y te responderá en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

4. Casos No Reembolsables

No se aceptarán reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos dañados por mal uso o manipulación del cliente

  • Desgaste normal por el uso del producto

  • Cambios por gusto personal (color, tamaño, estilo, etc.)

  • Rechazo del paquete sin causa justificada

5. Reembolsos Aprobados

Una vez aprobado el reembolso, se procesará a través del mismo medio de pago utilizado o mediante transferencia bancaria, según corresponda. El tiempo estimado para ver el reembolso reflejado es de 7 a 10 días hábiles.

6. Pago Contra Entrega

En el caso de compras con pago contra entrega, no se realizará ningún cobro si decides rechazar el producto al momento de la entrega por daño visible o error evidente.

7. Contacto

📧 Si tienes dudas o necesitas ayuda con un reembolso, contáctanos:
contacto@promocionesonline.co